PROMOTE 2010

L'une des innovations de l'exibition des entreprises à Promote 2008 qui s'est tenu du 5 au 14 Décembre 2008 à yaoundé fût les nouveaux services et pratiques des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC). Malgré les coûts d'accès à Internet qui démeurent encore élévés pour la grande partie de la population Camrounaise, idem pour le téléphone en termes de communication GSM (150/minute de communication pour la voix et 50 francs par SMS), ces nouveaux services qui ont pour support le net et le Téléphone ont été découverts par le public.

########## Express Union ###################
Société de services connue pour le tranfert d'argent sur le plan national comme à l'international. Express Union est devenu au courant du 2e trimestre 2008 EXPRESS UNION TECHNOLOGY. Le mariage de la Finance et de la Technologie s'est fait sentir dans cette nouvelle appelation. Cette société nous a fait découvrir à Promote 2008 son nouveau support de tranfert d'argent: Le TELEPHONE MOBILE GSM. L'innovation est en marche. Plus besoin de vous rendre dans un guichet Express Union pour envoyer de l'argent à un proche. Si votre personne a un téléphone portable vous pouvez lui envoyer de l'argent sans vous prendre la tête. Le principe est simple: Vous rendre dans une agence Express Union de votre localité. Souscrire en versant de l'agent dans un compte express Union, une fiche de renseignements vous est remis avec des codes et un certians nombre d'informations liés fonctionnement de ce nouveau service qu'ils ont dénomé Express Union Mobile. Une fois votre compte créditée, vous pouvez envoyez de l'argent à toute personne dans la limite de votre solde. Les avantages sont certains: disponibilité de votre argent à tout moment, mobilité dans le transfert d'argent: depuis votre lit vous transférez à qui vous voulez, Flexibilité du service: le réseau GSM pris come support de transfert, gain en temps. le seul bémol dans ce service: tous les opérateurs de téléphone n'ont peut être pas encore ouvert l'accès à ce service. il faut faire *155* montant à envoyer + le code de transfert + numéro du destinataire. A voir la combinaison de plus près elle correspond à MTN Cameroun.

############ My Money ############
Mobile Money est un fournisseur de service de paiements éléctroniques à l'aide du téléphone, d'une carte à puce, d'une montre, d'un porte-clé. Les services proposés par 2M: Transfert d'argent à partir de votre téléphone GSM, Règlement de facture d'eau d'électricité à partir du téléphone portable, Retrait d'argent chez un commerçant, Perception de salaire ou de la pension retraite etc.
Le système My Money est prépayé, pour faire des transactions en dehors des receptions d'argent le client doit au préalable déposer de l'argent su son compte. Mobile Money s'appuie sur un réseau de partenaires comme des institutions financières: Express Union, crédit du Sahel, Crédit Communautaire d'Afrique, Union Bank of Cameroon, First Investment for Financial Assistance (FIFFA).
Les autres points (agents et commerçants) sont les supermarchés, librairies, hotels, agences de voyage ... ces points sont équipés des Terminaux de Paiement Electronique (TPE)

######### Surveyor CAMTRACK ########

Surveyor: offre de service de la Société Camtrack vous permet de contrôler et gérer vos équipements au Cameroun et à l'extérieur en utilisant le réseau GSM des opérateurs de téléphonie Mobile et Internet.

Avec la solution Surveyor, vous pouvez retrouver un véhicule en cas de vol. Les fonctionnalités sont les suivantes: Localisation rue par rue par cartographie numérique, Reception sur téléphone portable, suivi du véhicule en temps réel, immobilisation à distance.  Cette solution de télésurveillance se décline pour les particuliers qui disposent d'un véhicule et pour les entreprises qui disposent d'une flotte importante de véhicule. Les supports de transmission des données des véhicules sont le web et le Téléphone GSM de 3e ou 4e génaration. L'exploitation de la solution se fait à partir d'une interface web sécurisée où l'on retrouve les traces ou des informations concernant un véhicule: Distances parcourues, heures d'arrets et durée de voyages, gestion et identification des chauffeurs, rapport complet d'activité. Un service qui fait appel à un autre service: la cartographie numérique,

##########LMT AXESS #############
1er Fournisseur Camerounais de services et solutions Technologiques pour améliorer la Relation Client. Pour sa Première participation à Promote 2008, LMT AXESS a présenté ses services au public venu massivemement écouter.
Le client devient pour l'entreprise le noeud de la nouvelle économie. Une économie qui place la technologie au coeur de la stratégie de l'entreprise. La relation intime que l'entreprise noue avec sa clientèle passe par les canaux de communications de Quatrième Génération: Les centres de contacts, les numéros verts, et le SMS/MMS. Cette entreprise créée en 2001 par un Ingénieur des Télécoms détient une Interconnexion directe avec les opérateurs de téléphonies (Orange Cameroun, MTN Cameroun, Camtel) Le marché local en termes de sevices de Relation Client est entièrement controlé par LMT AXESS (70 % des parts de marché) de par ces compétences et la qualité de ses services. Une démo au coeur de Promote 2008 nous a déballé son portefeuille client: Ministère de Finances: services mis en place où chaque fonctionnaire peut avoir via son téléphone GSM la position de son solde, son rappel, ou toute autre information le concernant. Le script de gestion de ce service qui met à contribution un centre d'appel, un Serveur SMS de haut calibre avec 10 000 SMS/minute permet au Minitère des Finances de rompre avec les engorgements, les embouteillages, et les gains de temps pour les usagers. Les visiteurs qui ont apprécié ce service ont toutefois déplorés l'accès payant pour 200 Cfa/minute d'appel. plus loin l'usager à la latitude d'envoyer un sms avec son numéro Matricule pour recevoir des informations sur sa situation. Une autre innovation a été la découverte des numéros verts: numéros de services pour relation client gratuit pour l'appelant. Facteur d'engouement pour les prospects pour vous joindre sans se soucier du crédit de communication puisse que ces numéros sont gratuit.

Le portefeuille Client de la société  LMT AXESS est bien fourni et sert de réferences. BICEC Cameroun, Institution Bancaire:  Service Allo BiCEC et BICEC info au 8092 (Tous opérateurs GSM) Solution de M-banking: SMS Alerte aux clients BICEC pour consultation des comptes bancaires à distances. Mise en Place en 2007.

AXA Assurances: centre de contact et numéro vert (8181) ouvert à tous les abonnés fixes et Mobiles

Afriland First Bank: centre d'appel autour du 8050 et Serveur Pluri-SMS. Alertes aux clients

Express Union SA implémentation et mise en service de la plate forme SMS pro: Solution d'envoi de SMS automatisé à destination de la clientèle. Mise en place en 2008

MINFI: Minitère des Finances du Cameroun: 8022 centre de contact et serveurs pluri-SMS Mise en place en 2007

MTN cameroun mise en service de MTN ZIK téléchargement des musiques et sonneries au 8706 Mise en place en 2008.

Orange Cameroun: centre d'appel au 950 et 900. Gestion de la Sous-traitance des Services clients.....

Un autre grief rapporté par le public était que les services LMT AXESS sont batis sur du traffic entrant ce qui ne permet pas de faire de la télévente, la prise de rendez-vous, ou de réaliser des sondages... Car c'est l'affaire du traffic sortant.

############# ALTYLIS ###########
Société de télécommunications basée en France. Altylis se déploie au Cameroun avec une branche à Douala. Altylis fait sa peau avec le Conseil, l'intégration, et l'innovation technologique. Son secteur d'activités étant les télecoms, Cette Société a été présente avec un concept: ENERGIE SOLAIRE. En clair, Altylis installe les équipements solaires photovoltaiques et thermiques cléf en mains. ces Services sont valables pour les entreprises, les écoles, les lycées, les collectivités locales...
Altylis innove avec le Développement des solutions de M-paiement web to mobile et mobile to mobile. Fondée en 2004 par des consultants ayant menés leur carrière dans le domaine des télécoms et des Technologies de l'information et de la Communication, Le groupe est aussi présent au Mali

########### Creolink CAMEROUN ###########
Un aspect majeur des sociétés de services en Télécoms est de se tourner vers les centres de contacts pour maitriser la gestion de la clientèle en termes de flux. Créolink Cameroun l'un des fournisseurs de services Internet a un numéro de gestion de clientèle commenaçant par le 8. Le service CLient Creolink répond au 8155. Un problème, un conseil, une information, le 8155 vous répond. Le bémol dans l'affiche publicitaire présente à Promote 2008 est que "c'est pratiquement gratuit" on ne s'est dont pas si c'est le service 8155, ce numéro qui est gratuit ou bien les services figurant derrière ce numéro. avec l'expression pratiquement on peut comprendre deux choses. Soit le service client est payant d'accès, soit le service n'est pas prêt sur le plan technique.

Pour Info, dans le découpage des préfixes téléphoniques Camerounais, le préfixe 2,3 est pour Camtel, le 9 pour Orange, le 7 pour MTN et le 8 pour les services à valeurs ajoutées utilisant le réseau GSM ou autres opérateurs pour déployer leurs services. Avant de passer les numéros de téléphones à 8 chiffres, les préfixes 9,4 revenaient à Orange, le 7 et le 5 à MTN Cameroun

Derriere ce numéro, on comprend aisement tout le dispositif en arrière plan pour la terminaison d'appel.

8155, A suivre...

########### MTN Cameroun ##########

Je fus accosté à Promote 2008 par un agent MTN. Un homme d'une trentaine qui me demandait d'enregistrer  Mon numéro MTN avec mes noms, prénoms et adresse et autre renseignements. Je me souviens avoir vu dans une banderole affichée dans la ville ou dans les journaux avec cette mention:

Visiblement les opérateurs de Téléphonie se sont occupé à vendre plus de Cartes SIM que de connaitre qui se cachait derriere chaque carte SIM, informations qui servirait à identifier le propriétaire de chaque carte SIM, ce qui constituerait à coup sur  un base de données des abonnés avec en prime la possibilité de connaitre réellement la nature de chaque client, sa ville de résidence, sa profession....

MTN Cameroun a compris. Je me suis demandé si ces données ne serviraient pas à autre chose: peut-être informer les services de renseignements sur les individus. Le principe aurait été de remettre une charte de confidentialité signé par MTN et l'abonné mentionnant que les informations concernant un abonné ne devraient pas être divulguées par MTN sous quelques motifs que ce soit. Que MTN doit utiliser cette base d'informations à des fins uniquement personnelles et de stratégie. Que l'abonné se réserve le droit de demander à MTN d'éffacer toute trace de l'abonnée de son fichier. Ce qui pose un réel problème: Comment doit-on acheter les cartes SIM?. avec une pièce d'identité ou pas? Il est certain que avec cette campagne d'identification, MTN cameroun aurait remarqué que ses abonnés n'étaient pas connu de MTN même. Ce qui revient à revoir sa stratégie clientèle. Tout ce qui été proposé à l'abonné client c'est un lot s'il s'identifie. C'est insultant à la limite.

Dans la foulé, Faudrait revoir la façon de vendre des cartes SIM. Il n'est pas normal de vendre des puces de téléphones ou des abonnements téléphoniques à la volée et à la criée comme on rencontre partout à la poste, devant le Centre culturel Français de Yaoundé, Devant la cathédrale Notre-Dame des victoires sans relever la moindre information sur l'abonné.

Affaire à suivre de près, j'attends un lot de MTN Cameroun puisse que je me suis fait enregistrer. j'espère que mes informations seront utilisés à des fins d'entreprise et que je me réserve le droit de demander à MTN cameroun de supprimer mes informations noms, prénoms, age, profession de son fichier central. à tout moment.

L'Agence de Régulation des Télécommunications est interpellée. La régulation c'est pas seulement contrôler les tarifs téléphoniques mais protéger aussi les abonnés.

########### Groupe Chaka ###########

Les sevices liés à l'informatique, aux télécommunications ont montré toutes leurs prouesses à Promote 2008. l'ère de la Biométrie a été présenté dans le stand du Groupe CKAKA: La CHAKA CARD SYSTEMS. J'entends par Biométrie  au sens terre-à-terre la science qui renforce la sécurité des personnes et des biens en utilisant les parties du corps humain, par le processus d'authentification et d'identification des individus à travers des cartes sur laquelle se trouve des SIM détenant vos informations personnelles. Les empreintes digitales pouvant être intégrées dans une carte d'identité bancaire, un permis de conduire, un passport numérisé.

Le groupe Ckaha est présent au Cameroun depuis 2008, longtemps resté dans les centres de contacts avec le service Call me, Le goupe s'est déployé dans les systèmes Informatiques

Un extrait du site Internet http://www.groupechaka.com 

Ce sont des applications biométriques destinées notamment au contrôle d’accès physique (bâtiments, véhicules...) et au pointage horaire. Les lecteurs pour contrôle d’accès sont des solutions complètes de reconnaissance des individus par l’empreinte digitale.
 
Basés sur une technologie de pointe, développée en partenariat avec les plus grands fabricants de capteurs, ces systèmes sont reconnus comme les meilleurs du marché en terme de précision, confort d’usage et durabilité.
Les algorithmes de matching offrent des performances inégalées dans le traitement des empreintes digitales.
Leur intégration dans les solutions biométriques de la gamme en font des contrôles d’accès à très haut niveau de sécurité.  
Ces solutions biométriques sont destinées à la sécurisation des transactions financières ou de données stockées sur des supports multimédia (ordinateur, carte à puces, base de données...).

############ INET Consulting ############

La video Surveillance. Il est possible aujourd'hui de rester chez soi et contrôler votre magasin sans vous déplacer, de contrôler tout ou partie de sa maison sans bouger ou en déplacement sur son téléphone mobile.  Inet consulting basée à Douala fait dans les sevices de télécommuications: Centre d'appel, sécurtité et réseau informatique, externalisation et outsourcing... Dana la catégorie Sécurtité et Réseau Informatique, une démonstration sur la vidéo surveillance a été montrée au public. Une interface web basée sur un moteur léger pour réguler les caméras connectées, la gestion des flux vidéo, la gestion des comptes clients, les caméras sont configurées soit en mode normal, soit en mode enregistrement, soit en mode alerte, soit en mode alerte enregistrement, telles sont les options présentées par le système de vodéo-surveillance mise en place par Inet-consulting pour les bâtiments publics, les parcs, les axes lourds, les supermarchés. La solution fonctionne avec ou sans connexion Internet.